A Almeida Bueno trabalha para que os pedidos sejam preparados e enviados com agilidade e segurança.
Esta política apresenta as condições relacionadas ao cálculo do frete, postagem, transporte, entrega, retirada, rastreamento e eventuais ocorrências durante o envio das compras realizadas pelo site.
Para uma explicação resumida sobre os prazos de postagem e retirada, consulte também nossa página Envios e Retiradas.
O valor e as opções de frete são apresentados durante o processo de compra, de acordo com as informações do pedido e o endereço de destino.
O cálculo pode considerar fatores como:
As opções apresentadas podem variar conforme o endereço, as características do pedido e a disponibilidade dos serviços de transporte.
Os pedidos podem ser enviados por Correios ou transportadoras, conforme as modalidades disponíveis para o endereço informado pelo cliente.
As opções aplicáveis ao pedido são apresentadas durante a compra.
Nem todas as modalidades de transporte estão disponíveis para todos os CEPs, e as opções podem sofrer alterações conforme a cobertura e disponibilidade dos serviços de transporte.
O processo de preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Pedidos com pagamento confirmado até as 14h30 são separados, embalados e postados no mesmo dia.
Pedidos com pagamento confirmado após as 14h30 são postados no dia seguinte.
Esses prazos correspondem à postagem do pedido pela Almeida Bueno e não significam que o pedido será entregue ao destinatário no mesmo dia.
O prazo de postagem e o prazo de entrega são etapas diferentes.
O prazo de postagem corresponde ao período necessário para que a Almeida Bueno prepare o pedido e faça seu despacho.
O prazo de entrega corresponde ao período de transporte até o endereço informado pelo cliente e depende de fatores como:
A previsão de entrega disponível durante a compra deve ser considerada de acordo com a modalidade de transporte escolhida.
Quando a opção de retirada estiver disponível, o cliente poderá buscar o pedido diretamente no local indicado pela Almeida Bueno, sem custo de frete.
Após a confirmação do pagamento, o pedido fica pronto para retirada em até 30 minutos.
Recomendamos verificar se o pagamento foi confirmado antes de se dirigir ao local de retirada.
Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.
Caso outra pessoa vá retirar a compra, poderá ser necessária a identificação do pedido e do responsável pela compra.
Quando a modalidade de transporte utilizada disponibilizar rastreamento, as informações correspondentes serão disponibilizadas ao cliente pelos meios oferecidos pela loja e/ou pelo serviço responsável pelo transporte.
O cliente também poderá consultar as informações disponíveis sobre seus pedidos acessando sua conta no site.
Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados informados para entrega, incluindo:
Informações incorretas ou incompletas podem impedir ou atrasar a entrega.
Caso o pedido retorne à Almeida Bueno devido a endereço incorreto ou incompleto, impossibilidade de localização do destinatário ou outras situações relacionadas aos dados fornecidos pelo cliente, entre em contato conosco para verificar as opções disponíveis para um novo envio.
Quando for necessário realizar uma nova postagem por motivo não causado pela Almeida Bueno ou pela transportadora, poderá haver cobrança de novo frete, que será informada ao cliente antes do reenvio.
Depois que o pedido é entregue à empresa responsável pelo transporte, podem ocorrer situações que alterem a previsão inicial de entrega.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com a Almeida Bueno para que possamos verificar a situação do pedido e, quando necessário, solicitar informações ao responsável pelo transporte.
Continuaremos acompanhando o atendimento até que a ocorrência seja esclarecida e sejam adotadas as providências cabíveis.
Caso haja indicação de extravio, perda ou outra ocorrência relevante durante o transporte, a Almeida Bueno verificará a situação junto à empresa responsável.
Confirmada uma ocorrência que impeça a conclusão da entrega, serão adotadas as providências aplicáveis para solucionar o pedido, respeitando os direitos do consumidor e as condições da compra.
Dependendo da situação, a solução poderá envolver novo envio, quando aplicável e mediante disponibilidade, ou restituição dos valores correspondentes.
Se o pedido chegar com sinais de avaria, recomendamos registrar o estado da embalagem e dos produtos por meio de fotos e entrar em contato conosco assim que possível.
Essas informações ajudam a identificar o ocorrido e agilizar a análise da situação.
Se tiver dúvidas sobre uma modalidade de envio, rastreamento, atraso ou qualquer ocorrência relacionada à entrega, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site da Almeida Bueno.
Nossa equipe poderá consultar as informações disponíveis sobre o pedido e orientar sobre os próximos passos.
