Na Almeida Bueno, queremos que as regras para troca, devolução e reembolso sejam claras e fáceis de entender.
Esta política apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas pelo site da Almeida Bueno, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário que o produto apresente defeito para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Almeida Bueno dentro desse prazo e informe o número do pedido.
Após a solicitação dentro do prazo legal, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
No exercício do direito de arrependimento, o consumidor não terá custo com o frete de devolução.
Após o recebimento e processamento da devolução, serão restituídos os valores pagos referentes à compra, de acordo com a legislação aplicável.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com suas etiquetas, embalagem e demais itens recebidos juntamente com a peça.
Pedimos também que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Importante: eu mudei propositalmente o texto anterior que dizia que etiquetas e embalagem original eram requisitos absolutos. O próprio guia de comércio eletrônico do Procon-SP orienta que o fornecedor não pode exigir embalagem inviolada como condição para aceitar o direito de arrependimento.
Caso você queira trocar uma peça por outro tamanho ou cor, entre em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade de troca e a disponibilidade da variação desejada.
Quando não se tratar de defeito, erro no envio ou exercício do direito legal de arrependimento, a troca por preferência de tamanho ou cor seguirá as condições comerciais informadas pela Almeida Bueno.
Eventuais custos de envio serão informados antes da realização da troca.
Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe solicitará as informações necessárias para analisar o caso e orientar sobre o procedimento adequado.
Os direitos relativos a produtos com vício ou defeito serão respeitados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O CDC estabelece responsabilidades do fornecedor e, quando o vício não é solucionado no prazo legal aplicável, prevê alternativas como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco.
Informe o número do pedido e, se necessário, envie fotos para que possamos identificar o ocorrido.
Quando constatado erro no envio pela Almeida Bueno, providenciaremos a solução adequada sem custo de devolução para o cliente.
A entrega de produto diferente do ofertado também é tratada pelo CDC como descumprimento da oferta.
Se perceber que o produto chegou avariado ou que houve algum problema durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Informe o número do pedido e envie fotos da embalagem e do produto, quando necessário, para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Quando houver direito ao reembolso, a Almeida Bueno realizará a restituição conforme a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.
Para pedidos pagos via Pix, o reembolso será realizado por Pix ou transferência para os dados informados no processo de atendimento, após a conclusão dos procedimentos necessários para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Almeida Bueno e informe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99438-5128
Nossa equipe fornecerá as orientações para cada situação.
Se tiver dúvidas antes de solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento.
Cada solicitação será analisada conforme a situação apresentada e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
